Na Fipralí, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, estabelecemos uma política clara e transparente para te ajudar:
1. 📅 Prazos para Solicitação de Troca e/ou Devolução
Até 7 dias corridos: Troca e/ou Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência).
Até 30 dias corridos: Troca por Insatisfação (modelo, tamanho ou cor).
Até 90 dias corridos: Troca e/ou Devolução por Defeitos de Fabricação.
O prazo é contado a partir da data de recebimento registrada pelos Correios ou transportadora.
2. 🔍 Condições do Produto e Análise de Defeitos Para que o processo seja aceito, o item deve seguir rigorosamente estes critérios:
🚫 Sem sinais de uso: A peça não pode ter odores, manchas ou marcas de lavagem.
💎 Integridade: O produto deve estar em perfeitas condições, sem ajustes (bainhas) ou fios puxados.
🏷️ Etiquetas: Deve conter todas as etiquetas originais da Fipralí fixadas.
🧾 Documentação: É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal (NF) original ou cópia.
🔬 Análise Técnica (Defeitos): Em casos de solicitação por defeito, o produto será enviado para o fabricante da matéria-prima para avaliação. O fabricante dará seu parecer em até 30 dias corridos, contados da data de recebimento na Loja Física ou Virtual.
✅ Parecer Positivo: Confirmado o defeito de fabricação, a Fipralí procederá com a troca por um produto novo ou o conserto da peça, sem custos adicionais ao cliente.
❌ Parecer Negativo: Caso o parecer seja negativo (ou seja, não haja qualquer defeito de fabricação), o produto não poderá ser trocado e deverá ser retirado pelo cliente na loja ou por solicitação de transporte próprio.
3. 🏪 Canais Exclusivos para Troca e/ou Devolução
Compras Online: Podem ser trocadas pelo site ou na Loja Física (Rua Dimas Toledo Piza, 209, Campinas/SP).
⚠️ Atenção: Sempre entre em contato pelo WhatsApp da Loja para verificar os horários.
4. 📲 Como Solicitar Para iniciar o processo, envie para o nosso WhatsApp da Loja Virtual:
🔢 Número do Pedido
📧 E-mail cadastrado na compra
5. 🚛 Custos de Envio e Frete
Arrependimento (7 dias) ou Defeito (90 dias): Os custos de envio e reenvio são por conta da Fipralí.
Insatisfação (Tamanho/Cor/Modelo - 30 dias): Os custos de envio e reenvio são por conta do comprador e NÃO haverá devolução de qualquer valor pago.
6. 💰 Reembolso e Estorno Caso a devolução seja aprovada, o reembolso ocorre em até 30 dias corridos:
💳 Cartão de Crédito: O estorno depende do banco emissor (geralmente aparece em 1 ou 2 faturas após o cancelamento).
⚡ Pix / Boleto: O sistema processa a devolução para a conta de origem em um prazo médio de 24 horas.
Se tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição: 💬 WhatsApp: (19) 99383-8322 📧 E-mail: [email protected] ⏰ Horário: Seg. à Sexta, das 09h às 17h30.
